Sektor pelancongan dan hospitaliti di Sabah terus mencatatkan pertumbuhan yang kukuh seiring peningkatan kemasukan pelancong serantau. Dari Kota Kinabalu, Kundasang, Semporna hingga ke Lembah Danum, pengusaha penginapan menikmati kadar penginapan bilik yang menggalakkan daripada pelancong domestik dan antarabangsa. Namun begitu, semakan teliti terhadap margin keuntungan operasi mendedahkan kebocoran kewangan yang ketara, iaitu kebergantungan melampau kepada platform ejen pelancongan dalam talian (OTA).
Kebanyakan pengusaha resort dan hotel butik di Sabah terpaksa menyerahkan komisen antara 15% hingga 22% bagi setiap tempahan yang diterima melalui saluran pihak ketiga. Berdasarkan kadar purata 18%, sebuah perniagaan penginapan yang menjana RM100,000 nilai tempahan sebulan sebenarnya melepaskan RM18,000 kepada platform perantara. Dalam tempoh setahun, jumlah ketirisan ini mencecah RM216,000, satu angka besar yang sepatutnya boleh digunakan untuk menambah baik fasiliti bilik, memperkukuh rizab tunai syarikat, atau meningkatkan gaji staf operasi.
Enjin Tempahan Terus: Mengembalikan Hak Milik Pelanggan dan Kawalan Margin
Walaupun saluran pihak ketiga membantu memberi pendedahan awal kepada pasaran luar, platform berkenaan memutuskan hubungan langsung antara pemilik penginapan dan tetamu. Pengusaha hotel tidak diberikan akses kepada maklumat emel atau nombor telefon pelanggan sebenar, di samping terikat kepada jadual pengeluaran wang tempahan yang lewat. Sebaliknya, memiliki laman web rasmi dengan sistem tempahan terus yang pantas dan gerbang pembayaran tempatan memberikan kawalan penuh kepada pemilik bisnes.
Pengusaha penginapan tempatan yang membina aliran tempahan rasmi yang kemas berjaya meningkatkan bahagian tempahan terus antara 35% hingga 50% dalam tempoh dua belas bulan. Pelancong kini lebih selesa membuat tempahan terus sekiranya laman web rasmi mudah diakses melalui telefon pintar, memaparkan ulasan tulen, dan menawarkan jaminan harga terbaik tanpa caj tersembunyi. Lebih bernilai lagi, data perhubungan tetamu kekal menjadi milik syarikat sepenuhnya, membolehkan pengusaha mengurus promosi musim cuti secara langsung tanpa membayar komisen berulang kali.
Langkah Strategik Pengusaha Hospitaliti Sabah
Bagi pemilik hotel, inap desa, dan resort di Sabah, menjadikan laman web rasmi sebagai enjin jualan utama adalah langkah paling berkesan untuk mengekalkan margin keuntungan kasar melebihi 60%. Mengurangkan kebergantungan kepada perantara bukan sahaja melindungi aliran tunai syarikat, malah memastikan perniagaan tidak mudah terjejas oleh perubahan dasar atau bayaran komisen yang semakin meningkat.
Membina aset digital sendiri yang berkualiti adalah pelaburan jangka panjang yang menjamin kestabilan perniagaan hospitaliti. Ketahui bagaimana kami merangka sistem laman web berprestasi tinggi dan strategi penukaran jualan yang berkesan melalui Digital Marketing Agency Kota Kinabalu dan Paid Ads Sabah.