Menjalankan iklan berbayar di platform Meta, TikTok, atau Google kini menjadi pilihan utama pemilik perniagaan di Sabah, dari sektor peruncitan, makanan dan minuman (F&B), klinik, hinggalah ke servis ubah suai rumah. Namun, satu rungutan yang sering kedengaran di bilik mesyuarat pengurusan adalah mengapa duit iklan keluar beribu-ribu ringgit setiap bulan tetapi baki akaun bank syarikat tidak bertambah seperti yang diharapkan.
Dapatan daripada semakan dan perbualan bersama 100 pemilik perusahaan kecil dan sederhana (PKS) di sekitar Kota Kinabalu, Sandakan, dan Tawau mendapati realiti yang membimbangkan: sebanyak 62% usahawan membelanjakan antara RM1,500 hingga RM8,000 sebulan untuk iklan digital tanpa pernah mengira angka Pulangan Pelaburan Iklan atau Return on Ad Spend (ROAS), apatah lagi memahami titik pulang modal (breakeven) bagi setiap kempen yang berjalan.
Tiga Punca Utama Duit Iklan Hangus Begitu Sahaja
Apabila disemak dengan lebih mendalam, kebanyakan perniagaan terjebak dalam tiga kesilapan asas yang sama:
1. Terpedaya dengan Metrik Populariti (Vanity Metrics): Sebanyak 58% usahawan berpuas hati apabila melihat video iklan mereka mendapat ribuan tontonan, tanda suka, dan puluhan mesej masuk ke WhatsApp. Namun, mesej masuk bukanlah duit jualan. Jika satu mesej menelan belanja RM15 dan staf hanya mampu menutup (close) 1 jualan daripada 25 mesej, kos sebenar untuk mendapatkan seorang pelanggan mencecah RM375. Jika untung kasar produk hanya RM150, setiap jualan sebenarnya merugikan syarikat RM225.
2. Tidak Tahu Angka ROAS Pulang Modal: Hanya 24% usahawan yang mengira breakeven ROAS sebelum menekan butang siar iklan. Sebagai contoh, jika margin keuntungan kasar sesuatu produk ialah 40%, kempen iklan wajib mencapai ROAS minimum 2.5 kali ganda semata-mata untuk menutup kos produk dan iklan. Tanpa kiraan ini, ramai pemilik bisnes bersorak gembira melihat ROAS 1.8 kali ganda pada papan pemuka pengurus iklan, walhal syarikat sebenarnya mengalami kerugian tunai.
3. Saliran Jualan WhatsApp Bocor Tanpa SOP: Bagi perniagaan yang menggunakan iklan Click-to-WhatsApp, 71% didapati tiada skrip jualan berstruktur. Mesej pelanggan dibalas lewat, harga diberi tanpa bina nilai terlebih dahulu, dan tiada susulan (follow-up) kemas selepas pelanggan mendiamkan diri. Akibatnya, lebih 45% potensi jualan terbuang begitu sahaja dalam tempoh sejam pertama.
Langkah Menyelamatkan Bajet Pemasaran Perniagaan Anda
Menghentikan iklan bukan jawapan kepada masalah ini, kerana iklan berbayar masih cara paling pantas dan boleh dijangka untuk membawa pelanggan baharu. Apa yang diperlukan ialah disiplin pengurusan angka yang teliti:
Pertama, kira titik pulang modal iklan anda hari ini. Ambil harga jualan produk, tolak kos bahan, kos bungkusan, kos pos, dan caj pemprosesan pembayaran untuk mendapatkan margin keuntungan kasar. Bahagikan 100 dengan peratus margin kasar tersebut. Angka itulah sasaran ROAS minimum yang wajib dicapai oleh iklan anda.
Kedua, ukur nilai jangka panjang pelanggan (Customer Lifetime Value). Di Sabah, kuasa hubungan dan kepercayaan komuniti sangat kuat. Pelanggan yang masuk melalui iklan pertama kali berpotensi membeli semula berkali-kali sekiranya mutu servis anda terjaga, menjadikan kos pengiklanan awal sangat berbaloi dalam jangka masa panjang.
Ketiga, sediakan panduan membalas mesej WhatsApp yang tersusun. Latih staf atau gunakan sistem automasi untuk menjawab persoalan pelanggan dengan pantas, ramah, dan profesional agar setiap ringgit yang dilaburkan pada iklan bertukar menjadi jualan sebenar.
Untuk membina sistem corong jualan yang menguntungkan, memantau angka ROAS secara telus, dan menjana pulangan pelaburan nyata bagi perniagaan anda, dapatkan khidmat nasihat daripada ELTY Digital, Agensi Pemasaran Sabah dan Agensi Pengiklanan Sabah pilihan usahawan masa kini.