Dalam dunia bisnes hari ini, Google Maps adalah pintu masuk utama pelanggan yang memang berniat mahu berbelanja. Sama ada orang sedang mencari tukang paip kecemasan, klinik gigi pakar, sewa lori, atau pakej percutian di Sabah, dorang akan tengok dua perkara: kedai mana paling dekat dan kedai mana paling banyak ulasan 5 bintang. Tiga kedai teratas di Google Maps sapu hampir separuh daripada jumlah orang yang mencari di telefon.
Mengekalkan ulasan 5 bintang di Google Business Profile bukan untuk berlagak atau hiasan profil. Bagi peniaga tempatan, ulasan baru yang masuk setiap minggu adalah kunci utama yang bawa panggilan telefon dan pelanggan masuk ke kedai tanpa perlu bayar kos iklan.
Kenapa Ulasan Baru Jauh Lebih Penting Daripada Ulasan Lama?
Kajian tabiat pembeli menunjukkan bisnes yang ada penarafan antara 4.8 hingga 5.0 bintang, dengan ulasan baru yang masuk secara konsisten, dapat pelanggan 3 kali ganda lebih ramai berbanding kedai yang ulasannya sudah bersawang atau jatuh bawah 4.2 bintang.
Google juga sangat utamakan ulasan yang baru. Walaupun sesebuah kedai ada 100 ulasan tapi semuanya ulasan dua tahun lepas, kedai itu senang ditewaskan oleh kedai pesaing yang aktif dapat 10 ulasan baru setiap bulan. Ini kerana Google mahu pastikan kedai itu masih beroperasi dengan baik dan disenangi orang ramai.
Cabaran utama pemilik bisnes adalah masa. Bila staf sibuk melayan pelanggan di kaunter dan urus barang, dorang selalu terlupa mahu minta ulasan daripada pelanggan yang puas hati. Cara terbaik untuk selesaikan masalah ini adalah pasang sistem automasi yang tolong minta ulasan secara sopan selepas urusan jual beli selesai.
3 Langkah Mudah Susun Sistem Kumpul Ulasan:
1. Hantar Mesej Peringatan Beberapa Jam Lepas Selesai: Hubungkan sistem jualan atau WhatsApp staf supaya mesej terima kasih dan pautan ulasan dihantar dalam tempoh 2 hingga 4 jam selepas kerja siap. Waktu ini pelanggan masih ingat kepuasan servis kita. Kalau tunggu sampai seminggu baru minta, kebanyakan orang sudah malas mahu layan.
2. Sediakan Link Terus Masuk Kotak Ulasan: Jangan suruh pelanggan cari nama kedai sendiri di peta. Bagi satu link pendek yang bila dorang tekan di telefon, kotak bintang dan tempat taip ulasan terus terbuka di skrin dorang.
3. Tapis Masalah Pelanggan Sebelum Masuk Google: Kalau ada pelanggan yang kurang berpuas hati dengan servis, sediakan saluran untuk dorang luahkan terus kepada pengurus. Dengan cara ini, kita boleh selesaikan masalah dorang secara baik di belakang tabir sebelum dorang tinggalkan ulasan 1 bintang di Google Maps.
Cara Balas Ulasan Negatif Dengan Matang
Menjaga nama baik kedai perlukan kesabaran. Balas setiap ulasan dalam tempoh 24 jam. Bila ada ulasan yang kurang memuaskan, jangan melenting atau berbalah di ruangan awam. Minta maaf atas kesulitan, terangkan situasi dengan sopan, dan jemput dorang hubungi pengurus untuk kita baiki kesilapan itu.
Pelanggan lain yang membaca ulasan itu akan nampak bahawa perniagaan kita bertanggungjawab dan matang. Cara kita kendalikan aduan selalunya jadi penentu sama ada orang baru berani datang atau lari ke kedai lain.
Untuk tahu cara susun profil Google Maps dan kumpul ulasan pelanggan dengan kemas di Sabah, hubungi pasukan ELTY Digital hari ini.